Eğitim ve Kalite Sistemleri
Personel eğitimleri, hasta memnuniyeti ölçümü, şikâyet yönetimi ve tedavi sonrası takip süreçlerini, değerlendirmede kanıt üretecek şekilde kuruyor ve işletiyoruz.
- Eğitim planı ve kayıtları
- Memnuniyet ve şikâyet yönetimi
- Kanıt üreten süreçler
- Personel eğitim planı
- Hasta memnuniyeti ölçümü
- Şikâyet yönetimi
- Tedavi sonrası takip
- Kalite göstergeleri
- İç değerlendirme
Kalite, kayıtlarla kanıtlanır
Eğitimler kayıtla kanıtlanır
Sağlık turizmi süreçlerine ve hasta iletişimine yönelik eğitimlerin planlı yapıldığı ve kayıt altına alındığı değerlendirmede aranır.
Ölçüm tek başına yeterli değildir
Memnuniyet verilerinin toplanmasının yanında analiz edilmesi ve iyileştirme adımlarına dönüştürülmesi beklenir.
Takip süreklilik ister
Taburculuk sonrası iletişim ve kontrol adımlarının düzenli olarak yürütüldüğü kayıtlarla gösterilmelidir.
Kalite süreçlerini kuruyor ve işletiyoruz
Eğitim planı
Yıllık eğitim takvimi ve konuları belirlenir.
Eğitimlerin verilmesi
Sağlık turizmi ve hasta iletişimi eğitimleri düzenlenir.
Memnuniyet anketleri
Çok dilli anketler hazırlanır, sonuçlar raporlanır.
Şikâyet yönetimi
Başvurular kayıt altına alınır, yanıtlanır ve izlenir.
Kalite göstergeleri
Takip edilecek göstergeler ve hedefler tanımlanır.
İç değerlendirme
Süreçler periyodik olarak gözden geçirilir.
4 adımda kalite sistemi
- 01
Mevcut durum
Eğitim ve kalite kayıtlarınız incelenir.
- 02
Planlama
Eğitim takvimi, anketler ve göstergeler belirlenir.
- 03
Uygulama ve kayıt
Süreçler işletilir, kayıtlar düzenli tutulur.
- 04
Değerlendirme
Sonuçlar analiz edilir, iyileştirmeler planlanır.
Tesisiniz için ücretsiz ön değerlendirme alın
Formu doldurun, uzman danışmanlarımız sizinle iletişime geçsin.