Uluslararası Hasta Birimi Kurulumu
Uluslararası hastanın ilk temastan tedavi sonrası takibe kadar tüm sürecini koordine eden birimi; görev tanımları, personel yeterlilikleri ve kayıt sistemiyle birlikte kuruyoruz.
- Kriter setine uygun yapılanma
- Görev tanımları ve dil yeterlilikleri
- Kayıt üreten süreçler
- Organizasyon ve görev tanımları
- Yabancı dil yeterlilikleri
- Transfer ve konaklama
- Tedavi sonrası takip
- Hasta memnuniyeti
- Kayıt ve raporlama
Sertifikasyonun merkezindeki birim
Kriter setinde aranır
Sağlık turizmi sertifikasyonunda Uluslararası Hasta Biriminin yapılanması ve işleyişi, değerlendirilen temel başlıklar arasındadır.
Tek temas noktası
Hasta; randevu, transfer, tercümanlık ve taburculuk süreçlerinde tek bir birimle iletişim kurar.
Kanıtlanabilir işleyiş
Değerlendirmede birimin kâğıt üzerinde değil, kayıtlarla fiilen işlediğinin gösterilmesi gerekir.
Birimi kuruyor ve işler hâle getiriyoruz
Organizasyon şeması
Birimin kurum içindeki yeri ve sorumluları belirlenir.
Görev tanımları
Koordinatör ve personel görevleri yazılı hâle getirilir.
Dil yeterlilikleri
Hizmet verilen dillere göre personel planlanır.
Hasta akışı
İlk temastan taburculuğa kadar adımlar tanımlanır.
Transfer ve konaklama
Karşılama, transfer ve konaklama süreçleri düzenlenir.
Onam ve bilgilendirme
Formlar hastanın dilinde hazırlanır.
Tedavi sonrası takip
Kontrol ve iletişim adımları kayıt altına alınır.
Memnuniyet ölçümü
Anketler toplanır, sonuçlar değerlendirilir.
Şikâyet yönetimi
Geri bildirimler kayıt altına alınır ve yanıtlanır.
Kayıt ve raporlama
Birim faaliyetleri düzenli olarak raporlanır.
4 adımda birim kurulumu
- 01
Mevcut durum analizi
Birimin bugünkü yapısı ve eksikleri belirlenir.
- 02
Yapılanma
Görevlendirmeler, görev tanımları ve akışlar oluşturulur.
- 03
İşletme
Süreçler fiilen işletilir ve kayıt üretmeye başlar.
- 04
Değerlendirmeye hazırlık
Kayıtlar kriterlere göre gözden geçirilir.
Tesisiniz için ücretsiz ön değerlendirme alın
Formu doldurun, uzman danışmanlarımız sizinle iletişime geçsin.